Faltam três dias para a realização da quinta edição do Black
Friday Brasil, uma campanha de vendas que oferece descontos de até 80% nas
lojas credenciadas. Para quem está pensando em comprar algo, a primeira dica é
pesquisar desde já os preços dos produtos em diferentes lojas virtuais
participantes da campanha e até mesmo em lojas físicas para verificar se o
produto ofertado tem, de fato, uma redução no preço, situação muito questionada
pelos consumidores nas edições passadas.
O comércio eletrônico brasileiro movimenta bilhões de reais
todos os anos. Preços mais baixos, facilidade em pesquisar os preços dos
produtos em diferentes lojas e comodidade são alguns dos motivos pelos quais os
consumidores optam pelas ‘lojas virtuais’. Com tanta facilidade e variedade de
lojas, é preciso cautela antes de realizar a compra para evitar prejuízos com
fraudadores e outros problemas.
O consumidor que vai participar pela primeira vez da Black
Friday precisa saber que nem todos os produtos à venda nos sites credenciados
participam da promoção. Sendo assim, é preciso que os produtos com desconto
estejam claramente identificados e destacados.
A diretora-presidente do Procon-ES, Denize Izaita, informa
que os consumidores devem ter muita atenção no momento da compra porque muitas
lojas virtuais e físicas se apropriam do nome Black Friday para aumentar as
vendas.
“Uma fraude muito comum no universo de quem é adepto das
compras virtuais está relacionada à clonagem de sites, idêntica a das lojas
oficiais. Os fraudadores capturam os dados do cartão de crédito, números dos
documentos e senhas do consumidor no momento em que pensa estar realizando a
sua compra. Uma dica é pesquisar as lojas credenciadas no site
www.blackfriday.com.br e observar o nome e endereço do site, no link que
aparece na barra do navegador, que pode ser parecido, mas não é igual ao da
loja oficial. Desconfie de boleto bancário como única forma de pagamento para
evitar as ciladas virtuais”, orienta a diretora.
Se o consumidor não conseguir realizar a compra devido a
problemas no site poderá reclamar. Também é objeto de reclamação o
descumprimento à oferta, publicidade enganosa (promoção com preços iguais aos
praticados dias antes da Black Friday), mudança de preço no momento da
finalização da compra e falta de informações claras sobre a empresa e o
produto.
As reclamações podem ser registradas pelo Atendimento
Eletrônico, disponível no site www.procon.es.gov.br ou pessoalmente na sede do
Procon Estadual, na Avenida Princesa Isabel, 599, Ed. Março, 6º andar, Centro,
Vitória, das 09 às 17 horas, de segunda a sexta-feira ou no Faça Fácil
Cariacica que atende também aos sábados até às 13 horas. É importante guardar a
oferta anunciada, bem como a tentativa de compra, por meio das cópias das telas
do anúncio e da transação.
Importante saber
• Para comprar com segurança é fundamental que o consumidor
busque referências sobre o site. Pesquise se existem muitas reclamações sobre a
empresa nos órgãos de defesa do consumidor e/ou em sites de reclamações na
internet;
• Instale no seu computador pessoal programas de antivírus e
o firewall (sistema que impede a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos
ou não autorizados) e os mantenha atualizados;
• Não faça as transações em computadores de uso público,
garantindo a segurança dos seus dados pessoais e do cartão de crédito;
• Antes da compra, o consumidor deve observar os
procedimentos e recursos adotados para garantir a segurança da transação. A
política de privacidade adotada pelo fornecedor deve ser clara e explícita,
assegurando que os dados pessoais e de consumo não sejam divulgados sem o
consentimento expresso do consumidor;
• Procure no site a identificação da loja (razão social,
CNPJ, endereço, e-mail e telefone fixo). Caso ocorra algum problema, localizar
a empresa será fundamental para a solução. Se o fornecedor não possuir essas
informações, escolha outro e denuncie, pois a disponibilização dessas
informações é obrigatória;
• Desconfie dos sites que possuem como única forma de
pagamento o depósito em conta corrente ou boleto bancário;
• O comprador precisa se informar sobre as características,
preços, valores de fretes, despesas adicionais, prazo de entrega ou execução,
condições e formas de pagamento, antes de se decidir pela compra. Essas
informações devem constar obrigatoriamente na página;
• Os sites devem deixar claros os meios adequados para que o
consumidor exerça o direito de "arrependimento de compra", que
trata-se do cancelamento da compra no prazo de até sete dias;
• Ao confirmar a contratação, é importante imprimir ou, se
possível, guardar sob a forma eletrônica todos os documentos que atestem a
relação comercial, como número da compra, confirmação do pedido, comprovante de
pagamento, contrato ou anúncios;
• O consumidor deve sempre exigir e guardar a nota fiscal da
mercadoria;
• A qualquer sinal de irregularidade, o indicado é entrar em
contato com o fornecedor para registrar a ocorrência e tentar resolver o
problema. Guarde os números de protocolo e os e-mails trocados com o fornecedor
como garantia.
Fonte e informações à Imprensa: Assessoria de Comunicação
do Procon Estadual Amanda Ribeiro Tels.: (27) 3132-1840 / 9975-2490
imprensa@procon.es.gov.br www.facebook.com/procones
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